“investigating the relationship between knowledge management and customer satisfaction considering to the e-services”

thesis
abstract

چکیده : این مطالعه تاثیر مدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان با توجه به خدمات الکترونیک در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان مشغول به کار در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان بوده که مجموعا 94 نفر می باشند. برای تعیین حداقل نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. که با توجه به جدول مربوطه، حداقل تعداد نمونه 79 نفر تخمین زده شد، که جهت تعمیم پذیر بودن داده ها و جلوگیری از خطای ناشی از انتخاب نمونه حدود 10 درصد به این عدد اضافه شد. و در مجموع 86 پرسشنامه در جامعه مذکور توزیع گردید که از این تعداد فقط 80 عدد جهت انجام عملیات تجزیه و تحلیل بکار گرفته شد. برای جمع آوری داده های این تحقیق از سه پرسشنامه به ترتیب؛ پرسشنامه مدیریت دانش، پرسشنامه خدمات الکترونیک و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که بین مدیریت دانش و ابعاد آن و رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در سطح اطمینان 95 % رابطه معنی دار و مثبت وجود دارد. نتایج حاصل از رگرسیون نشان داد که متغیر مستقل (مدیریت دانش) 4/18% پیش بینی کننده واریانس رضایتمندی مشتریان می باشد. همچنین با توجه به نتایج معادلات ساختاری مشخص گردید که خدمات الکترونیک تاثیر مدیریت دانش بر تقویت رضایتمندی در افراد را بیش از سه و نیم برابر ارتقاء می دهد که خود موید اهمیت این متغیر و لزوم در نظر گرفتن آن جهت ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدیریت دانش می باشد.

similar resources

on the relationship between the knowledge of collocations and writing proficiency

بررسی رابطه دانش همنشینی لغات و مهارت نوشتاری در زبان انگلیسی چکیده این پژوهش درصدد آن است تا سه مسئله زیر را مورد بررسی قرار دهد: الف) وجود یا عدم وجود رابطه بین دانش زبان آموزان در حوزه همنشینی لغات با یکدیگر و دانش آنها در مهارت نوشتاری زبان انگلیسی؛ ب) یافتن پاسخی به این سوال که آیا تمامی انواع همنشینی های لغوی زبان انگلیسی به یک میزان برای زبان آموزان دشوارند یا خیر؛ پ) مقایسه زبان آمو...

15 صفحه اول

investigating the relationship between ambiguity tolerance and willingness to translate of iranian prospective english translators: an sem revalidation study

cognitive studies of translation process have recently been awarded a great deal of attention. there exists a psychological angle to almost all translation activities. the present study, thus, deals with analysing the relationships between iranian prospective translators tolerance for ambiguity (ta) and their willingness to translate (wtt). the research was conducted as a mixed methods study, d...

investigating the relationship between creativity and performance in written narrative tasks

با بکارگیری کوریلیشن و آنوا در قسمت اول و تی تست در قسمت دوم آنالیز داده ها انجام گردیدکه نهایتا رابطه بین برخی فاکتورهای خلاقیت و نوشتار یافت شد

15 صفحه اول

the relationship between job satisfaction and efl teacher motivation in mashhad

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ی بین رضایتمندی شغلی و میزان انگیزه ی معلمان زبان در موسسات زبان مشهد بود. به این منظور، 110 معلم زبان از موسسات مختلف از قبیل کانون زبان ایران، سهروردی،معراج اندیشه و ... انتخاب شدند. از معلمان خواسته شد تا پرسشنامه های مربوط به دو فاکاتور را پر کنند. ضریب کرولاسیون ( اسمیرنوف و اسپیرمن) نشان داد که بین رضایت مندی شغلی و انگیزه ی معلمان رابطه ی مثبت و معنا داری و...

15 صفحه اول

The Mediating Role of Quality Services in the Relationship between Internal Marketing and Customer Satisfaction

This study was conducted in 2016 with the aim of studying the mediating role of quality services in the relationship between state marketing and customer satisfaction. The population of this study includes all staff and customers of Melli Bank of Shiraz; that among these, 150 people were selected by simple random sampling method. Reliability was confirmed by Cronbach's alpha and composite relia...

full text

on the relationship between self- regulated learning strategies use and willingness to communicate in the context of writing

این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین میزان استراتژیهای خود-تنظیم شده یادگیری و تمایل به ایجاد ارتباط دانشجویان زبان انگلیسی انجام شده است.علاوه بر این،روابط و کنش های موجود بین ریزسنجه های استراتژیهای خود-تنظیم شده یادگُیری ، مهارت نگارش و تمایل به برقراری ارتباط و همچنین تاٍثیرجنسیت دانشجویان زبان انگلیسی در استراتژیهای خود-تنظیم شده یادگیری و تمایل به برقراری ارتباط آنها مورد بررسی قرار گرفته شد.

15 صفحه اول

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023